Quy chế hoạt động

I. Nguyên tắc chung

- Website thương mại điện tử Thandenviet.com do Công ty TNHH FRELIX thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên toàn quốc có nhu cầu mua hàng online.

- Sản phẩm được kinh doanh tại Thandenviet.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán sản phẩm nhái, không rõ nguồn gốc, kém chất lượng, hàng xách tay.

- Hoạt động mua bán tại Thandenviet.com phải được công khai minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định chung

- Tên miền website Thương mại Điện tử: website Thương mại Điện tử Thandenviet.com do Công ty TNHH FRELIX phát triển với tên miền giao dịch là Thandenviet.com, sau đây được gọi tắt là: "website TMĐT Thandenviet.com".

- Các định nghĩa chung:

+ Người bán: là website TMĐT Thandenviet.com

+ Người mua: là công dân Việt Nam trên toàn quốc.

- Nội dung bản Quy chế hoạt động này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam, khách hàng khi tham gia website TMĐT Thandenviet.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

1. Dành cho người mua hàng tại website TMĐT Thandenviet.com

Cách 1: Đặt hàng ngay tại website TMĐT Thandenviet.com

- Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua

- Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu đồng ý mua hàng quý khách nhấp vào nút "Đặt hàng" để chuyển sang trang Giỏ hàng.

- Bước 3: Quý khách kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán và số lượng sản phẩm cần mua. Sau đó điền đầy đủ thông tin bắt buộc sau đây:

+ Họ tên

+ Số điện thoại

+ Địa chỉ

+ Mã bảo vệ (gồm 2 chữ số dùng để xác nhận là người thật chứ không phải robot đặt hàng ảo)

+ Ghi chú (nếu có)

và nhấp nút "Đặt hàng" để hoàn tất quá trình đặt hàng.

Cách 2: Đặt hàng trực tiếp qua số Hotline

- Gọi số Hotline 24/7: 0989.883.872

- Chat qua Zalo 24/7: 0989.883.872

2. Dành cho người bán hàng là Thandenviet.com

- Bước 1: Sau khi nhận được đơn hàng từ người mua, Thandenviet.com sẽ liên lạc với khách hàng qua số điện thoại quý khách hàng đã cung cấp để xác thực thông tin đơn hàng.

- Bước 2: Chuyển thông tin đơn hàng của quý khách sang bộ phận kho hàng để xuất kho và đóng hàng chuẩn bị giao cho khách.

- Bước 3: Liên hệ đơn vị vận chuyển để giao hàng tận nhà cho quý khách.

3. Quy trình giao hàng và thanh toán

- Thandenviet.com thực hiện giao hàng nhanh toàn quốc cho khách hàng bằng cách sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh của các đơn vị vận chuyển lớn như: VNPost, ViettelPost, Giao hàng tiết kiệm.

- Giao hàng tận nơi trong vòng 60 phút đối với đơn hàng tại TP.HCM.

- Giao hàng tận nơi trong vòng 1 đến 3 ngày đối với đơn hàng tại các tỉnh thành khác.

- Cho phép khách hàng mở gói hàng và kiểm tra hàng trước khi nhận hàng.

- Thandenviet.com giao hàng theo hình thức COD (Cash on Delivery), khách hàng thanh toán tiền mua hàng trực tiếp cho người giao hàng sau khi đã kiểm tra hàng và nhận hàng.

4. Chính sách bảo hành và đổi trả hàng

- Thandenviet.com bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng cho tất cả các sản phẩm bóng đèn, bộ đèn điện chiếu sáng, đèn trang trí.

- Thandenviet.com áp dụng chính sách đổi trả hàng 1 đổi 1 trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng nếu thuộc 1 trong các trường hợp sau đây:

+ Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.

+ Sản phẩm bị bể vỡ do vận chuyển. Khách hàng phải kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng và xác nhận tình trạng hư hỏng với nhà vận chuyển.

+ Sản phẩm bị các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như:

i. Thiếu chi tiết bên trong,

ii. Sản phẩm không vận hành được

iii. Sản phẩm hoạt động không chính xác

iv. Sản phẩm hoạt động không đúng như miêu tả

v. Sản phẩm không đúng tiêu chuẩn chất lượng

***Lưu ý:

i. Sản phẩm không bị lỗi: không đổi

ii. Lỗi do người sử dụng làm biến dạng hình dạng ban đầu: không đổi

iii. Sản phẩm bị hỏng do sử dụng không đúng cách: không đổi

iv. Sản phẩm bị hư hỏng do ngoại lực tác động (sau khi đã nhận hàng nguyên vẹn từ nhà vận chuyển): không đổi

v. Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành, nhãn mác, vỏ hộp. Riêng trường hợp bị hư vỏ hộp sẽ bị mất phí 5%.

vi. Ngoài ra, để thực hiện được quy trình đổi hàng, quý khách cần giữ lại chứng từ mua hàng tại Thandenviet.com.

***Để thực hiện đổi hàng, quý khách vui lòng liên hệ Hotline 24/7 0989.883.872 hoặc email [email protected] để được hướng dẫn chi tiết.

IV. Chính sách bảo mật thông tin

Thandenviet.com cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư cửa khách hàng và luôn nỗ lực sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin của Quý khách. Quý khách vui lòng đọc bản "Chính sách bảo mật" của chúng tôi dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người truy cập.

1. Mục đích và phạm vi thu thập

- Thandenviet.com có thể thu thập thông tin cá nhân chẳng hạn như họ và tên, email, địa chỉ, số điện thoại mà Quý khách cung cấp khi thực hiện hành động đặt hàng trực tuyến tại website TMĐT của chúng tôi. Mọi thông tin quý khách cung cấp phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp, Thandenviet.com không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

- Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về hành vi khách hàng như số lần viếng thăm website, số trang bạn xem, số link liên kết bạn click, trình duyệt web (browser) bạn sử dụng, thiết bị bạn sử dụng, địa chỉ IP, ngôn ngữ sử dụng, thời gian truy cập.

- Quý khách có thể sẽ nhận được thông tin về chúng tôi, về website, về thông tin sản phẩm, bản tin, hoặc bất cứ những gì liên quan đến các công ty nằm trong nhóm hoặc các đối tác kinh doanh. Nếu quý khách không muốn nhận những thông tin này, vui lòng nhấn vào link từ chối trong bất kỳ email nào mà chúng tôi gửi cho quý khách. Trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận được thông tin từ chối nhận email của quý khách, chúng tôi sẽ ngừng gửi thông tin.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thandenviet.com thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của "Chính sách bảo mật" này. Cụ thể, những thông tin này có thể được sử dụng vào các mục đích sau đây:

- Xử lý đơn hàng: gọi điện/nhắn tin để xác nhận đơn hàng, thông báo trạng thái đơn hàng, thời gian giao hàng, xác nhận hủy đơn hàng (nếu có).

- Gửi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các bản tin, chương trình khuyến mãi.

- Giải quyết khiếu nại của khách hàng.

- Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt hơn.

- Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, đúng theo quy định của pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Thandenviet.com.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty TNHH FRELIX

- Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 145/42/13/14 Lê Văn Quới, Phường Bình Trị Đông, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh.

- Địa chỉ cửa hàng & Trung tâm bảo hành: 89 Quách Đình Bảo, Phường Phú Thạnh, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh.

- Điện thoại: 0989.883.872 - 08.686.818.33

- Email: [email protected] - Website: thandenviet.com

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Hiện tại website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của thành viên, do đó việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân sẽ dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng các hình thức sau:

- Gọi điện thoại đến Hotline chăm sóc khách hàng 0989.883.872, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng.

- Để lại bình luận trực tiếp từ website Thandenviet.com, quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và tiến hành chỉnh sửa thông tin cho người dùng.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình.

- Thông tin cá nhân của thành viên trên Thandenviet.com được Thandenviet.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Thandenviet.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào các nội dung ở mục 2. Không phát tán, cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ 3 trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin do mình thu thập, lưu trữ; tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về bảo đảm an toàn thông tin mạng. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mác dữ liệu cá nhân thành viên, Thandenviet.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Thandenviet.com.

- Ban quản lý Thandenviet.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, địa chỉ, số điện thoại,... và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Thandenviet.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin các nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.